Leçons de bonnes manières sur Internet…

Aujourd’hui, je vais faire ma Nadine de R, j’ai décidé de me pencher sur les bonnes manières. Sur VOS bonnes manières. Car je commence à ne plus vraiment supporter que l’on poste arbitrairement sur mon mur Facebook des liens, que l’on me taggue dans des photos alors que l’on ne se connaît pas, que l’on m’envoie des emails sans me dire bonjour ou merci pour me demander seulement de faire de la promo (sauf que, vous tombez mal, je n’en fais pas de promo…) ou de recevoir des newsletters comme ça, sans comprendre d’où ça vient.

En utilisant ces méthodes vous me forcez à regarder quelque chose que comme par principe j’ai été forcée à le regarder, je ne serais donc pas disposée à mieux le voir…

Je le dis, crie, hurle, répète : On dialogue, on propose, on convainc. On ne tente pas de faire une promotion aux forceps. Ce qui en plus aura un effet complètement contraire à ce que vous souhaitiez.

Alors qu’est ce que « les bonnes manières » ?


On peut maintenant échanger partout, tout le temps, avec tout le monde, dans le monde entier, sans même se connaître….On arrive même à une forme de saturation de la communication….On parle d’infobésité pour expliquer que nous sommes submergés tout le temps d’actualité dans tous les sens…

On peut donc parler de commobésité pour expliquer l’énormité des emails,  messages sur le mur et les newsletters que l’on reçoit et que l’on doit traiter…

Il existe une seule et unique règle d’or: derrière votre écran, vous vous adressez à des êtres humains. Et oui. Et en tant qu’être humain, vous pouvez appliquer une règle simple : « Ne faites pas aux autres ce que vous ne voudriez pas qu’on vous fasse ». Simple n’est ce pas ?

Quand on communique électroniquement, tout ce qu’on voit de l’autre est un écran. On ne peut pas deviner les expressions du visage, les gestes ou le ton d’une voix. Tout ce que l’on a, ce sont des mots. Des mots écrits. Et la même chose se passe des deux côtés…

C’est donc très facile d’oublier que la personne en face, qui va recevoir le message, lire le post sur un mur ou une newsletter non solicitée, est aussi une personne.

Rappelez vous que vous êtes là pour communiquer. Pour vous faire connaître. Pour diffuser votre musique. Pour créer et développer votre fanbase. Pour la fidéliser. Vous devez donc ouvrir et non pas forcer la discussion. Vous devez laisser le choix.

On va dérouler nos bonnes manières sur tous les outils de communication.

Sur les emails sur site


Vous êtes sur un site musical, blogueurs, etc…et vous voulez envoyer un email pour rentrer en contact avec le responsable du site, lui poser des questions, lui envoyer votre musique. Vous allez donc écrire à l’adresse email mentionné comme « contact »

Les emails « contact » sont souvent surchargés..soyez donc bref et patient. Ne relancez pas dans les 48h si vous n’avez pas eu de réponses. C’est  normal. La plupart du temps, les administrateurs des sites sont également ceux qui écrivent. Et la majorité du temps bénévolement.

Et ne relancez pas sur le Facebook ou tout autre site pour dire « Au fait, je n’ai pas eu de réponse, j’attends toujours.. ».

Sur les emails directs


Utilisez bien la ligne de sujet, afin que votre destinataire comprenne pourquoi vous lui écrivez.

Texte bref, lignes courtes, liens vers votre musique, site, dossier de presse…

N’utilisez pas les lettres capitales, à moins que vous souhaitiez véritablement appuyer votre propos. Les lettre capitales veulent dire que vous CRIEZ !

Dans votre signature d’emails, mentionnez bien toutes les informations essentielles.  On ne vous répond pas toujours….c’est peut  être dû à l’énormité du nombre d’emails qu’on reçoit….


Les mailing lists et newsletters


On n’intègre jamais JAMAIS JAMAIS (et je crie) quelqu’un dans une mailing list sans qu’il n’ait donné son accord EXPLICITE.

Vous trouvez l’email de quelqu’un à qui il vous semble intéressant d’envoyer votre mailing list, vous lui demandez. Vous croisez quelqu’un en soirée et vous souhaitez ensuite l’inscrire à  votre mailing list, vous lui demandez. Vous connaissez quelqu’un que vous inscrivez arbitrairement à votre mailing list sans lui demander, non, vous DEVEZ lui demander au préalable.

Pourquoi ?

– Car on ne vous connaît pas, et que l’on a pas envie de vous connaître de cette façon.
– On vous connaît, mais on n’aura plus envie de vous connaître si on reçoit comme ça la mailing list sans autre formalité.
– Et parce que c’est la loi. Vous ne pouvez pas inscrire arbitrairement quelqu’un à une mailing list sans avoir obtenu son accord préalable.

D’ailleurs, dans certaines conditions, vous ne pouvez même pas gérer une mailing list sans l’avoir déclarée à la CNIL. Dès lors que vous touchez à des données personnelles, cela devient un peu compliqué. Je vous conseille d’aller faire un tour sur le site de la CNIL et de remplir le petit questionnaire sur la home qui vous dira très vite (et de manière anonyme) si vous devez enregistrer votre mailing list ou pas…Blogs bénévoles compris.

Ne pas le faire peut vous coûter cher. Il suffit d’un simple signalement à la CNIL pour que l’on vous tombe dessus…

Vous devez aussi laisser partir les gens comme ils le souhaitent. Le lien de désinscription doit être visible et facile. Ne bloquez pas…

Pensez que nous sommes submergés de newsletters….De mon côté, systématiquement, si je ne l’ai pas sollicité, je la blackliste. Même si je connais la personne qui me l’envoie.

Sur les réseaux sociaux


Vous êtes sur mon profil Facebook. Vous êtes donc chez moi.  Dans ma maison. Nous ne nous connaissons pas. Et je reçois des messages non sollicités sur mon mur. C’est à dire que vous me forcez publiquement, sans me laisser le choix,  à lire des informations que je n’aurais peut être pas lu.

Un jour, alors que j’expliquais à quelqu’un qui avait posté sur mon mur que je ne souhaitais pas qu’il continue, il m’a répondu « Oui mais moi je partage tes infos sur le mien ». Et c’est là toute la différence. Il a décidé de partager mes infos qu’il a posté de lui même sur son mur…Accepterait-il que je vienne, moi, poster mes nouveaux articles sur son mur tous les jours, je doute….

Et qu’est ce que je fais alors directement ? je supprime….

Le meilleur conseil ici : Utilisez l’email Facebook. Intéressez vous à la personne chez qui vous souhaitez poster avant de poster. Commentez . Dites bonjour et merci…..

Et c’est la même chose sur Twitter, les forums. On ne poste pas arbitrairement.

En résumé, ce que je vous déconseille fortement de faire :

  • Etre un spam (« regardez moi regardez moi achetez achetez »)
  • « Flooder » (envoyez du contenu tout le temps)
  • Envoyer trop de contenus dans un seul email
  • Inscrire arbitrairement aux newsletters
  • Insulter les gens qui ne vous répondent pas dans la minute
  • Insulter d’autres artistes ou contacts….
  • Ignorer les feedback
  • Ne communiquez qu’en MAJUSCULES

Voilà, c’était mon côté Nadine pour la journée…Il me manque plus que le brushing et le collier de perles.

Illustration photo: “We want more”

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About Virginie Berger

Virginie Berger est la fondatrice de DBTH (www.dbth.fr), agence spécialisée en stratégie et business développement notamment international pour les industries créatives (musique, TV, ciné, gastronomie), et les startups creative-tech. Elle est aussi l'auteur du livre sur "Musique et stratégies numériques" publié à l'Irma. Sur twitter: @virberg

7 comments

Merci pour cet article nécessaire, dont je vais précieusement garder le lien !

Ce manque de courtoisie (que je constate y compris sur mon obscur blog) me surprend d’autant plus que je le remarque chez des personnes qui ont été pourtant été éduquées, enfant, que ce soit dans le cadre familial ou scolaire, à dire bonjour, merci, au revoir, ne pas hausser le ton à tort et à travers, à demander confirmation avant d’agir, etc.. Je me demande si cela perdurera chez les générations suivantes qui ont appris / apprendront à utiliser internet et réseaux sociaux en même temps que leur éducation sociale s’est faite/se fera. A moins qu’on ne jette les vestiges de la politesse aux oubliettes ?

(sérieusement, des anonymes débarquent chez moi, et me disent que j’écris comme un pied et ai du temps à perdre pour rédiger mes billets. Ce n’est peut-être pas faux, mais ces mêmes personnes n’iraient jamais agresser (anonymement, hein!) un passant dans la rue pour lui dire que ses chaussures sont affreuses et qu’il ne faudrait pas perdre son temps dans des magasins de chaussures qui n’en valent pas la peine.. ou si ?

Bonjour,

je pose juste une petite question, cordialement, sans vouloir offenser personne:)
Ne serais-ce pas le genre de désagréments inevitables auxquels est confronté un media à part entière ?
Un code de bonne conduite est-il applicable face à la multiplication des personnes désirant communiquer ?
Sachant qu’on leur vend des produits de communication à longueur de temps.

Et bien je ne vois pas bien le rapport de cause à effet….être un média doit il nous obliger à être inscrit de force à une newsletter sans que nous l’ayons demandé? Je suis inscrite sous mon nom, pas sous le nom de mon site….Quand on poste sur mon Facebook c’est sur mon Facebook perso, pas sur la page fan de mon site. On me force à lire.
La plupart d’entre nous sommes bénévoles, ce qui est mon cas. Mon site est sans pub et sans profit. Je fais donc ça par passion. Donc parce que j’ai un site, je dois accepter de recevoir des tonnes d’infos non sollicitées? Mais le pire là dedans, ce n’est pas pour moi, c’est pour tous ceux qui les envoient ces infos. Car à force de vouloir toucher tout le monde, on ne touche plus personne;
Etre dans l’ère de la communication, soit. Mais cela exonère t’il d’en faire n’importe quoi?

Je suis d’accord
poster sur ton mur : pas bien, c’est chez toi et t’as rien demandé
la newsletter : ça sert à rien à part être désagréable
Mais forcement avec la multiplication des communicants, les dérives sont, je pense, inévitables.
Je sais pas s’il y a un rapport entre être bénévole et être ou non un média.
Ton cas est particulier et j’imagine que beaucoup de musiciens aimeraient que tu parle d’eux.
C’est surtout pour les blogueurs que je dis ça. Bénévole ou non, les blogs influents sont devenus des média. Et c’est très bien comme ça.
On est toujours dans cette course à la communication, à être visible. Je suppose qu’avant, cette partie d’une sortie de disc était gérée par des professionnels uniquement.
Donc je suis entièrement d’accord avec ton article, mais je me demande si c’est possible, s’il ne vaut mieux pas pour vous devenir moins accessible?

Et bien être moins visible, ça veut dire se cacher alors qu’on cherche à mettre en avant des choses, des gens, des messages, c’est difficile….par contre, pour ceux qui communiquent, c’est peut être faire gaffe à qui ils s’adressent. Moi je fais pas de promo, on le voit sur mon site. Donc je ne suis pas la personne appropriée…Mais je te rassure, quelquefois, avec les pros, c’est pire 😉

Evident mais il fallait le replacer… C’est de pire en pire ! Me suis fait pourrir ma boîte mail pro par des gens qui sous prétexte que je leur avais laissé ma carte de visite ont pensé que je disais oui à leur newsletter ! Un peu comme s’il y avait un opt-in implicite…

Au moins c’est dit : arrêtez d’envoyer des demos à Virginie !! hehehe
J’imagine qu’avec les pros ça doit pas être de la tarte parfois:)
C’est pour les blogueurs que je m’inquiète. Normalement, ils sont surtout là pour dénicher des ovnis, des perles rares. C’est ce qu’on attend d’eux. Et avec la tonne de mails, ils risquent de passer à coté de quelques choses de lourd.

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